Solution SugarCRM

SugarCRM : présentation

SugarCRM : premier éditeur mondial de solutions commerciales open source de gestion de la relation client (GRC), ou CRM (Customer Relationship Management).

Depuis 2004, cette entreprise développe des outils CRM open source, et connait une croissance constante, avec une augmentation régulière du nombre d’utilisateurs.

Une solution technologique pour optimiser la relation client

Améliorer la stratégie marketing et commerciale d’une entreprise est la priorité pour SugarCRM, grâce aux solutions CRM que l'entreprise à développées. En effet, le succès de cette solution repose sur sa capacité à s’adapter de manière personnalisée à chaque utilisateur. Toutes les fonctionnalités peuvent être paramétrées selon les besoins de l’entreprise utilisatrice.

Les solutions de l'entreprise américaine se déclinent en différentes offres pour mieux coller aux entreprises utilisatrices.

La gamme est disponible en trois versions :

• Sugar Community Edition
• Sugar Professional :

→ Comporte des outils efficaces pour le suivi et la gestion des opérations marketing, des actions commerciales et des activités de support client. Comporte également des outils de reporting et de collaboration afin d’acquérir une grande visibilité sur les activités de l’entreprise.

• Sugar Enterprise :

→ Les fonctionnalités de cette versions sont plus pointues, on retrouve en plus : la synchronisation des clients offline, le reporting avancé, un portail client en self-service, la prise en charge des bases de données oracle.

Les partenaires

La mise en œuvre des solutions SugarCRM est effectuée par un intégrateur CRM. Les intégrateurs sont des experts en gestion de la relation client qui propose des solutions sur mesure, parfaitement adaptées aux exigences d’une entreprise.

La société CAPTIVEA est l’un des partenaires, elle est spécialisée dans les solutions CRM de SugarCRM. CAPTIVEA et son équipe d’experts est disposée à répondre aux interrogations des entreprises cherchant à équiper leurs services d’une solution CRM.

Les solutions SugarCRM sont idéales pour les entreprises souhaitant mettre en place une stratégie primordiale, axée sur la fidélisation et la conquête de nouveaux clients tout en améliorant les campagnes marketing et commerciales. Ces campagnes seront ciblées et donc efficaces avec pour objectif de promouvoir l’entreprise.

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