Une stratégie gagnante avec le CRM

Une technologie innovante pour gérer ses clients

La gestion de la relation client : définir, identifier, suivre, personnaliser, fidéliser.

Un outil CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion Relation Client) permet comme son nom l’indique, de maitriser les méthodes de gestion client au sein d’une entreprise.

A partir d’une base de données regroupant toutes les informations détenues par une entreprise au sujet de ses clients, de ses prospects, il est possible d’optimiser et d’améliorer la qualité de la relation que l’entreprise entretien avec ses clients.

De plus cette base de données à un fort potentiel car elle augmente considérablement la productivité de l’entreprise et permet un gain de temps aux utilisateurs du CRM.

Voici quelques fonctionnalités du CRM pour mieux comprendre l’importance de son utilité au sein d’une entreprise :

• La gestion commerciale → gestion des contacts, des clients, des prospects, des sociétés.
• La gestion marketing → communication améliorée : newsletters, e-mailing, communiqués de presse.
• La gestion de la facturation → gestion des devis, des bons de commande, des factures, mise en place de grilles tarifaires et de catalogues produits.
• Les outils collaboratifs → les agendas partagés entre tous les utilisateurs, la gestion des activités, des emails.
• Les outils de supervision → permettent d’avoir une visibilité en temps réel sur l’activité de l’entreprise.

Une stratégie marketing adaptée

Le CRM va permettre au sein de l’entreprise de revoir les stratégies marketing et commerciales en se tournant vers les clients : c’est la mise en place d’un marketing relationnel, faisant suite au marketing transactionnel qui prédominait auparavant.

Le client est placé au cœur de l’entreprise, l’entreprise s’en retrouve gagnante car plus un client est satisfait et conquis par ce que lui propose une entreprise, plus il dépense dans cette entreprise.

Avec le CRM, les campagnes marketing peuvent être ciblées, c’est à dire qu’à partir des données, il s’agit de cibler les clients suivant des critères bien précis (suivant leurs besoins, leur implantation géographique, leur secteur métier) et de leur faire parvenir une campagne, qui sera mieux prise en compte car les clients seront mieux visés.

De plus les campagnes peuvent être personnalisées. Par exemple lors d’un envoi massif d’e-mails, il est possible que chaque e-mail soit nominatif, et ce par le biais d’une automatisation des processus, facile à mettre en place par les utilisateurs.

La stratégie du CRM consiste à fidéliser et à attirer de nouveaux clients ainsi qu’à rendre des clients existants en clients actifs et importants pour l’entreprise.

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