SugarCRM : la gestion client en mode Saas

La relation client optimisée avec un outil SugarCRM

Les clients deviennent de plus en plus exigeants compte tenu du panel de prestations et de produits que s’offrent à eux. Il est donc important de les prendre en considération et de les satisfaire pour les rendre fidèles à l’entreprise, à la marque, et qu’ils consomment plus, sans se tourner vers les concurrents.

Il serait malheureux de perdre des clients sous prétexte qu’ils ne sentaient pas assez considérés ou parce qu’ils n’ont pas été relancés au bon moment et qu’un des concurrents s’en est chargé.

Pour éviter tous ces pièges et améliorer la communication entre une entreprise et ses clients, il est nécessaire de faire appel à des outils technologiques tels que les logiciels de gestion de la relation client (GRC).

Grâce à ces solutions de GRC le suivi client est optimisé. En effet, pour chaque client, une « fiche client » est créé au sein du CRM (=GRC en anglais) avec la possibilité de lui rattacher de nombreuses tâches et suivre ainsi l’évolution du process de vente avec tel ou tel client.

Il est avéré que l’utilisation d’outils de gestion de la relation client permet à une entreprise d’augmenter sa productivité et de ce fait son chiffre d’affaire.

Les CRM sont de précieux outils, ils ne nécessitent pas un investissement massif au départ mais pour une totale réussite du projet d’installation de CRM au sein d’une entreprise, cette entreprise doit être motivée et ses employés intégrés dans le projet.

L’outil CRM est un outil qui va permettre à chaque collaborateur d’une équipe (commerciale, marketing, support) de suivre et d’améliorer son travail au quotidien, à condition qu’il soit impliqué dans la volonté de changement et de perspectives d’évolutions de l’entreprise.

Le mode Saas : un mode de déploiement avantageux

Les solutions de gestion de la relation client peuvent être déployées sous deux formes : le mode sur site ou le mode Saas.

Le mode sur site consiste en l’installation du logiciel sur les serveurs de l’entreprise. Ainsi le logiciel et les données sont sauvegardés par l’entreprise elle-même, et elle gère également l’administration du système informatique.

Ce mode de déploiement nécessite à l’entreprise d’être équipées en matériels et ressources informatiques : serveurs, équipe informatique.

Au contraire, le mode Saas consiste en l’utilisation du logiciel par l’intermédiaire d’internet. Avec une connexion internet et un poste, les utilisateurs accèdent au logiciel, à leur outil de travail.

Ce mode de déploiement présente de nombreux avantages :

• Une grande disponibilité : l’accès est possible 24h/24 et 7/7 sans aucune contrainte géographique et matérielle.
• La sécurité des données : les données sont sauvegardées sur des serveurs gérés par l’intégrateur (l’hébergeur) de la solution.
• Une connexion sécurisée : chaque utilisateur possède un identifiant et un mot de passe personnel lui permettant l’accès au logiciel.
• Des coûts maîtrisées : pas d’achat de licence, le paiement est mensuel et suivant le nombre d’utilisateurs.
• Moins de soucis pour l’entreprise : l’intégrateur s’occupe de tout : l’installation, la maintenance, le support,…

Le mode Saas correspond entièrement aux entreprises qui souhaitent se centrer uniquement sur leur travail sans se soucier de leur outil de travail.

Un gain de temps, pas de préoccupations, l’intégrateur permet à l’entreprise d’optimiser et de gérer son outil de travail au quotidien.

Un intégrateur CRM pour le mode Saas

Le déploiement des outils CRM en mode Saas en effectué par des intégrateurs de CRM qui sont des spécialistes des outils de gestion de la relation client.

Outre l’aspect technique de l’installation du logiciel, les intégrateurs aident et conseillent les entreprises dans toute la mise en œuvre du projet. Le plus gros du travail des intégrateurs est le paramétrage de l’outil.

En effet il est possible d’adapter et de paramétrer l’outil au plus près des besoins de chaque entreprise. Ainsi l’entreprise dispose d’un outil conçu sur mesure et spécifique à ses process, à ses habitudes.

Les intégrateurs CRM font donc une analyse précise des besoins de l’entreprise en amont de toute la partie technique de leur métier.

Faire confiance à des intégrateurs CRM c’est s’assurer d’obtenir un outil pratique, fiable et sûr afin d’améliorer la gestion de la relation client dans une entreprise.

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