SugarCRM optimise votre activité : la gestion des contacts

Le portefeuille client disponible et centralisé

Afin de gérer le mieux possible le portefeuille client d’une entreprise, il est important de laisser une part conséquente aux outils de gestion de la relation client. Ces outils permettent de stocker, de centraliser et de rendre disponibles les données relatives aux différents contacts de l’entreprise.

Avec ces outils, les informations seront partagées entre les différents services de l’entreprise (marketing, support, vente,…) afin de permettre une prise en charge efficace et optimale des clients dans le but de les satisfaire, car la satisfaction client ne doit pas être négligée par une entreprise qui souhaite augmenter sa productivité.

La gestion optimale des contacts

Les outils de GRC développés par SugarCRM permettent une gestion efficace des contacts : fiche clients, fiches comptes, fiches affaires, gestion des activités, … toutes les tâches liées aux clients sont faisables par l’intermédiaire des outils CRM développés par SugarCRM.

Voici les fonctionnalités qui se trouvent dans les solutions SugarCRM afin de gérer efficacement ses contacts :

• Vente : pour prospecter, suivre et gérer ses clients au quotidien

-Création, édition, mise à jour des fiches clients

-Identification, suivi et relance des clients

-Gestion des opportunités et des affaires en temps réel

-Importation des données afin de les centraliser toutes au même endroit

-Partage des informations entre les différents services

• Organisation : pour planifier et structurer ses activités

-Planification d’appels, de rendez-vous, …

-Visualisation des tâches par période grâce au calendrier et au calendrier partagé entre les utilisateurs

-Gestion de l’envoi et de la réception d’emails grâce à la messagerie intégrée

-Centralisation des données dans un seul outil

• Tableaux de bords : pour visualiser les résultats, les prévisions, les plannings de l’entreprise

-Récapitulatif des tâches associées à un utilisateur

-Tableaux de bord détaillés afin de suivre l’évolution de l’activité de l’entreprise et des salariés

-Visualisation rapide et claire sous forme de graphiques personnalisables

• Personnalisation : pour paramétrer entièrement son CRM

-Choix du style de page et de la disposition des éléments

-Personnalisation de chaque page du CRM : menus, onglets, champs

-Insertion du logo et des couleurs de l’entreprise

• Utilisateurs : gestion de l’administration

-Création, modification, activation des comptes et des mots de passe de chaque utilisateur

-Création et gestion des niveaux d’accès aux modules pour chaque utilisateur

Encore plus de contacts

Les outils SugarCRM permettent également d’améliorer la prospection commerciale grâce aux fonctionnalités liées à la gestion marketing. En effet, directement depuis le CRM il est possible de mener et de suivre des campagnes marketing.

Ces campagnes marketing seront d’autant plus efficaces car elles pourront être ciblées, c’est-à-dire que grâce à la segmentation de la base client contenue dans l’outil de gestion de contacts, les clients pourront être « triés » selon certains critères précis et définis au préalable.

Cela dans le but de conquérir de nouveaux clients, de convertir des prospects en clients actifs.

Les nombreuses fonctionnalités de SugarCRM permettent d’augmenter la productivité d’une entreprise tout en améliorant le travail de chaque collaborateur.

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