Sugar CRM : éditeur de solutions de gestion de la relation client (CRM)

L’éditeur mondialement reconnu de solutions open source

De nombreux logiciels de gestion de la relation client existent sur le marché mais la qualité de ces logiciels réside dans leur facilité d’utilisation, leur souplesse et leur adaptabilité. C’est pour ces raisons que les logiciels de l’entreprise Sugar crm sont mondialement connus et reconnus dans le domaine de la gestion de la relation client.

Sugar CRM est une entreprise américaine, développant des logiciels informatiques open source, spécialisée dans la gestion de la relation client, appelés CRM en anglais pour Customer Relationship Management.

Les 600 000 utilisateurs de Sugar CRM répartis dans le monde constituent une grande communauté d’utilisateurs, fervent admirateurs des technologies Sugar CRM.

En effet ces outils CRM contribuent nettement à l’amélioration de l’activité quotidienne et de la productivité au sein d’une entreprise, d’où la grande satisfaction des utilisateurs de Sugar CRM.

La gestion de la relation client revue par l’entreprise américaine

Sugar CRM permet aux entreprises de revoir leur gestion de la relation client grâce à une centralisation des données clients, un suivi précis des actions en cours et de l’historique.

De nombreuses fonctionnalités permettent également d’optimiser le fonctionnement d’une entreprise : la gestion marketing (envoi et suivi de campagnes marketing), la gestion commerciale (suivi des activités liées au processus commercial, le catalogue produit, les grilles tarifaires), le management des équipes (fixation et suivi des objectifs, calendriers partagés, gestion des droits des utilisateurs),…

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De plus, ces outils permettent la fidélisation des clients. Atouts non négligeable lorsque l’on sait que fidéliser un client coûte 5 fois moins cher à une entreprise que d’en prospecter un nouveau.

Captivea, partenaire officiel de Sugar CRM

Sugar CRM a conclu de nombreux partenariat avec diverses entreprises spécialisées en gestion de la relation client à travers le monde. Captivea, société de conseil et d’expertise en outils de gestion de la relation client, fait partie des partenaires Sugar CRM.

Ce partenariat lui permet de proposer à ses clients des produits Sugar CRM ainsi que le paramétrage qui va avec.

En effet tout le travail de cet intégrateur est de bien comprendre et analyser les besoins de l’entreprise pour ensuite paramétrer sur mesure le CRM. Avec Sugar CRM, tous les champs du CRM sont modifiables, tous les modules, toutes les fonctionnalités.

Ainsi chaque entreprise dispose d’un CRM unique, conçu pour elle selon ses méthodes de fonctionnement et ses habitudes.

La valeur ajoutée de Captivea

Captivea propose en plus de l’expertise et du paramétrage, des modules et des fonctionnalités spécifiques conçues et développées à la demande. Chaque client peut intégrer au sein de son CRM des options faites par Captivea : un CRM à la carte pour une meilleure utilisation, pas de superflu !

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