Expert CRM et partenaire officiel SugarCRM, Captivea est une société de conseils et services en informatique, spécialisée dans la mise en place et le déploiement de solution CRM.

La société Captivea intervient au niveau national et est présent dans 3 régions : Rhône-Alpes, Ile-de-France et Languedoc-Roussillon.

Son siège social se situe au coeur de la région Rhône-Alpes, à Montmélian (à proximité de Chambéry).

Elle dispose de deux antennes situées à Paris et Montpellier afin de pouvoir relayer et déployer son activité sur tout le territoire français, pour une meilleure proximité avec ses clients.

SugarCRM est le premier éditeur mondial de solutions commerciales Open Source de gestion de la relation client (GRC).

SugarCRM est un société basée en Californie qui édite des solutions open-source de gestion de la relation client utilisées par plus de 50 000 entreprises à travers le monde.

Selon les besoins, les logiciels SugarCRM s'adaptent facilement à tous secteurs d'activité et toutes tailles d'entreprise permettant une solution alternative souple et économique aux applications propriétaires.

Les solutions SugarCRM sont en "open-source" ce qui permet aux entreprises de faire évoluer et d'intégrer plus aisément leurs processus clients, de manière à entretenir et développer des relations clients encore plus profitables.

Il existe différents modes de déploiement : SaaS ou sur site, pour mieux s'adapter aux besoins spécifiques de chaque client en termes de sécurité, d'intégration et de configuration.


Captivea, Partenaire SugarCRM

Définition de la gestion CRM

 

Abréviation du terme anglais Customer Relationship Management, la gestion CRM (ou GRC Gestion Relation Client) englobe une série de mesures dont le but est de renforcer la relation client de l’entreprise en améliorant la communication, par le biais des nouvelles technologies de l’information. 

 

Concrètement, la gestion CRM s’articule selon plusieurs axes, à savoir la meilleure connaissance de la base de clients existants et l’automatisation des activités de la force de vente et du support client (service après vente).

 

Dans la gestion CRM, la valeur à vie du client (Customer Life Value) est la priorité dans la mesure où au lieu de chercher de nouveaux marchés, l’entreprise qui met en œuvre une gestion CRM cherche avant tout à optimiser son capital client existant.

 

 

En savoir plus sur la gestion CRM >>



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