Formation : Les campagnes e-mailing via un outil de gestion de la relation client (SugarCRM)

L’e-mail marketing

Les campagnes marketing via e-mail, appelées également campagnes d’e-mailing sont un moyen de diffuser une information rapidement à un public large.

Ce moyen marketing est très utilisé de nos jours grâce à l’importance qu’a pris le web dans la vie de tous les jours. De plus le coût de mise en place d’une telle campagne s’avère très faible, c’est pour cela que de nombreux e-mail à vocation commerciale affluent dans les boites mails de tout internaute.

Les e-mails marketing permettent en effet de toucher une grande partie de la population que l’on veut cibler. Mais pour réussir une campagne marketing, il ne suffit pas seulement d’envoyer ces e-mails à un grand nombre de destinataires. En effet beaucoup d’éléments permettent de valoriser une campagne marketing et la rendre efficace.

Le marketing et les outils de gestion de la relation client

Le marketing et la relation client sont étroitement liés : le marketing est à la base de la relation client, soit pour un premier contact (publicité, informations) soit pour relancer des clients existants (offres promotionnelles, offres anniversaires).

Il existe des outils performants permettant de gérer la relation client. Ces outils sont des logiciels qui stockent et centralisent toutes les données concernant les clients afin de les rendre disponibles aux différents services d’une entreprise (marketing, vente, après-vente) ayant besoins des données clients.

Au sein de certains de ces outils de gestion de la relation client (outils CRM), il est possible de gérer les campagnes marketing (e-mailing, mailing, newsletter). Notamment avec l’outil CRM de SugarCRM (éditeur de logiciels spécialisés dans les outils de gestion de la relation client), on peut créer, lancer et suivre ses campagnes marketing.

Une formation sur l’e-mailing via SugarCRM

Les outils SugarCRM permettent de gérer les campagnes marketing, à condition d’avoir acquis les compétences nécessaires et les techniques de manipulation.

C’est pour cela que Captivea, société d’expertise et de conseils en relation client propose au sein de son pôle formation relation client, une formation dédiée à l’envoi d’e-mailing via SugarCRM.

Au terme de cette formation, chaque participant aura acquis les compétences nécessaires pour mettre en place une campagne marketing opérationnelle et assurer son suivi (taux d’ouverture, taux de rebond, …)

Les experts relation client aborderont lors de cette formation les aspects théoriques de l’e-mail marketing en les combinant avec des exercices pratiques, de la manipulation de l’outil sugarCRM.

Les formateurs relation client plongés quotidiennement dans les problématiques liées à la relation client, auprès de leur client, proposent aux participants des formations dynamiques, agrémentées d’études de cas concrets et vécus sur le terrain : une formation en adéquation avec le marché, avec les exigences des clients.

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