La gestion par CRM

Définition de la gestion CRM

Abréviation du terme anglais Customer Relationship Management, la gestion CRM (ou GRC Gestion Relation Client) englobe une série de mesures dont le but est de renforcer la relation client de l’entreprise en améliorant la communication, par le biais des nouvelles technologies de l’information. 

Concrètement, la gestion CRM s’articule selon plusieurs axes, à savoir la meilleure connaissance de la base de clients existants et l’automatisation des activités de la force de vente et du support client (service après vente).

Dans la gestion CRM, la valeur à vie du client (Customer Life Value) est la priorité dans la mesure où au lieu de chercher de nouveaux marchés, l’entreprise qui met en œuvre une gestion CRM cherche avant tout à optimiser son capital client existant.

Gestion CRM, une solution pour augmenter les bénéfices grâce à l’accroissement de la satisfaction client

La gestion CRM s’inscrit dans une logique de marketing relationnel, qui succède au traditionnel marketing transactionnel des dernières décennies. La concurrence est telle de nos jours qu’il est de plus en plus difficile pour une entreprise de faire du chiffre. Elle doit par conséquent  trouver d’autres solutions pour accroître ses bénéfices. 

C’est ainsi que s’est développée la notion de gestion CRM. L’entreprise va chercher à augmenter sa profitabilité en orientant sa stratégie de vente en fonction de sa clientèle existante plutôt que d’essayer d’augmenter son chiffre d’affaire à tout prix.  La gestion CRM va permettre de mieux cerner sa base de clients, de comprendre ses besoins, ses attentes et ses habitudes, afin de proposer des produits et services parfaitement adaptés. 

Pour ce faire, la gestion CRM introduit un système de communication et d’information performant, pour récolter analyser et utiliser toutes ces données.

Captivea, spécialiste de gestion CRM

Quelles que soit votre activité, Captivea est en mesure de vous proposer une solution de gestion CRM adaptée à vos besoins et à votre entreprise. Partenaire de SugarCRM, la société américaine qui a développé la solution open-source de gestion CRM  SugarCRM, Captivea dispose des ressources nécessaires à l’implémentation du système de gestion CRM performant pour votre société.

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