La solution CRM qui augmentera votre chiffre d'affaire

Valoriser sa relation client

Depuis quelques temps, les entreprises ont pris conscience de l’importance de la relation client. Auparavant, les entreprises étaient centrées sur leur capacité à produire : produire plus, pour vendre à plus d’acheteurs. C’était l’époque du marketing transactionnel, marketing axé sur la transaction sur l’acte d’achat, dans lequel la communication de masse était privilégiée.

Aujourd’hui la tendance est à privilégier les relations avec les clients, le marketing est devenu un marketing relationnel, qui s’intéresse de plus en plus aux clients : comportement d’achat, habitudes, besoins,…

Afin de se centrer vers ses clients et de leur apporter ce qu’ils désirent, des solutions technologiques existent. En effet, on a pu constater que les solutions CRM (Customer Relationship Management) permettent à l’entreprise de mieux gérer ses clients et de ce fait, d’accroitre leur satisfaction.

⇒ Un client satisfait est un client qui rapporte plus d’argent à l’entreprise.

Augmenter la valeur de son capital client

 Les solutions CRM apportent à l’entreprise les moyens pour identifier, attirer et fidéliser les meilleurs clients afin d’augmenter la valeur du capital client de l’entreprise.

La valeur du capital client se définit en fonction de la rentabilité actuelle et potentielle du portefeuille client.

Pour mesurer la valeur du capital client, plusieurs composantes doivent être mises en relation :

• La part de marché → accroitre le nombre des clients les plus rentables.
• La part de clients → vendre davantage à chacun de ses clients.
• La valeur à long terme → pérenniser chaque relation client.

Simplifier l’organisation de son entreprise

Les solutions CRM permettent l’automatisation de nombreuses tâches au sein de l’entreprise, entrainant un gain de temps considérable.

Les données seront centralisées, les rendant plus facilement disponibles et plus facilement utilisables.

Les solutions CRM permettent d’avoir une vision globale de l’activité de l’entreprise, ainsi qu’une amélioration de l’organisation :

→ Prospection, suivi et gestion des clients :

• Fiches clients
• Gestion des opportunités
• Partage des informations

→ Possibilité de planifier et de structurer ses activités :

• Planification d’appel, de rendez vous
• Visualisation de l’agenda grâce au calendrier
• Gestion et envoi d’email avec la messagerie intégrée

→ Mise en place de tableaux de bords permettant la visualisation des résultats, des prévisions et du planning de l’entreprise.

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