Le CRM collaboratif

Définition de cette solution

Le CRM collaboratif est une approche de la gestion de la relation client dans laquelle tous les services de l’entreprise (marketing, support technique, …) partagent les informations collectées lors d’interactions avec les clients.

Par exemple, les commentaires des clients réunis par le service commercial peuvent servir à l’équipe marketing pour proposer des produits ou services qui peuvent être intéressants pour les clients. Le but de la collaboration est d’améliorer la qualité du service client et ainsi, augmenter la satisfaction et la loyauté des clients.

Cette solution vise à améliorer la communication et la coordination interne grâce à la gestion automatique des processus qui permet de gagner du temps et d’éviter les oublis. Cet outil permet donc d’avoir une vision interne du client mais aussi externe grâce aux moyens de communication qui facilitent et développent les interactions directes avec le client.

Le CRM collaboratif permet une communication personnalisée car grâce à cet outil, on connait les préférences du client.

Ce système facilite les interactions avec les clients à travers les divers moyens de communication (face à face, lettre, fax, téléphone, site, e-mail) et facilite également la coordination des équipes et des services de l’entreprise.

C’est une solution qui permet aux entreprises de rassembler leurs données dans le but de les réutiliser de manière réfléchie afin de conquérir de nouveaux clients et d’en fidéliser un maximum.

Avantages de cette solution

Le CRM collaboratif apporte les bénéfices suivants :

• Interactions efficaces et productives avec les clients grâce au partage des données
• Création d’une base de connaissance pour réduire les coûts de service client
• Partage des informations (calendriers, données, …)
• Suivi possible à tout moment
• Vue complète sur le client grâce à l’historique

Ce système permet une meilleure réactivité des entreprises face aux clients tout au long de la relation. Cela permet donc de répondre aux clients de manière plus rapide et plus juste.

Qu’est-ce que le CRM >>