Le CRM full web

Qu’est-ce que c’est ?

Le CRM existe en mode full web, également connu sous l’appellation mode hébergé, en ligne, web, ou à la demande.

Le CRM full web est un logiciel accessible sur Internet grâce à un navigateur.

Le client paie un abonnement pour pouvoir utiliser le logiciel et accède à son logiciel de gestion de la relation client en ligne. Cette solution est simple d’utilisation, économique et se déploie rapidement.

Ce système ne nécessite aucun téléchargement permettant ainsi une mobilité optimale. Cette solution offre la possibilité de gérer à distance les données grâce à mobile, un PDA ou un PC Portable.

Ces logiciels s’ouvrent comme un site Internet à partir de n’importe quel système d'exploitation et depuis un simple navigateur Internet.

Ces solutions donnent aux entreprises une vision complète et instantanée de l’historique des clients et permettent de répondre au mieux aux besoins de ces derniers, et donc d’adapter leur stratégie commerciale dans le but de les fidéliser.

Cet outil est une valeur ajoutée pour tous les services de l’entreprise : ventes, marketing, ressources humaines, support technique, logistique, recherche et développement …

Les avantages de ce logiciel

Les principaux avantages d’un CRM full web sont :

• Maintenance simple car les données sont stockées sur le serveur de l’hébergeur
• Fonctionnement plus efficace car moins de perte de temps grâce aux workflows
• Réduction des coûts de licence et de maintenance
• Meilleure information dans l’entreprise
• Rapidité de déploiement
• Meilleure visibilité sur l’activité
• Accessibilité depuis n’importe où
• Disponibilité 24h/24 et 7j/7
• Maitrise des coûts car abonnement

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