Le CRM mobile

A quoi ça sert ?

Le CRM mobile s’impose dans les entreprises grâce à l’apparition massive de Smartphones et aux tablettes PC qui sont de plus en plus compatibles avec ce type d’applications. Les entreprises estiment donc qu’il est important de rendre le CRM encore plus mobile.

Le CRM mobile propose une application d’accès à distance au logiciel de gestion de la relation client pour les utilisateurs de Smartphones ou tablettes mobiles.

Le CRM mobile est un outil qui permet aux commerciaux d’enregistrer, de modifier les données et de suivre les tâches depuis leur mobile ou tablette. Les commerciaux peuvent ainsi gérer leur emploi du temps, leur base de données ou leurs rapports, même lorsqu’ils sont sur le terrain.

Cette solution permet d’utiliser les fonctionnalités de recherche, de création et de modification des données concernant les clients, les prospects ou les tâches à réaliser. Les commerciaux utilisant le CRM mobile peuvent facilement répondre aux sollicitations de leurs clients, même en déplacement.

SugarCRM propose une version mobile de son CRM, SugarMobile +, qui permet d’utiliser le CRM depuis son mobile ou sa tablette PC en mode connecté, c’est-à-dire grâce à une connexion Internet ou en mode déconnecté, c’est-à-dire sans connexion Internet. Cette option permet d’entrer et de synchroniser toutes les données directement sur son mobile ou sa tablette.

Les avantages de cette solution

Grâce au CRM mobile, on peut dorénavant accéder à toutes les informations sur les contacts, clients ou prospects.

Certains des avantages de cet outil :

      - Accès aux informations et mises à jour des contacts, prospects, clients, en temps réel

      - Connaissance des actions marketing menées et des résultats

      - Mise à disposition d’un agenda mis à jour en temps réel

      - Consultation des rendez-vous, réunions et autres tâches à réaliser

      - Création d’indicateurs et de tableaux de bord pour avoir une vision globale

      - Fonction de géolocalisation depuis le mobile

Le CRM mobile permet aux commerciaux de l’entreprise de communiquer à distance avec le logiciel de gestion de la relation client. Grâce au "bureau mobile", ils peuvent travailler de n’importe où aussi bien au bureau qu’en déplacement : les commerciaux sont ainsi plus productifs et plus efficients.

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