Le logiciel de fichier clients

Collecter les informations importantes pour l’entreprise

Pour pouvoir se constituer un fichier clients de qualité, il faut tout d’abord définir le type d’informations que l’on veut collecter.

Hormis les données traditionnelles comme l’adresse ou le téléphone, on peut par exemple recueillir l’âge ou la catégorie de revenus si ces informations sont nécessaires à l’entreprise.

Plus l’entreprise collecte des informations pertinentes sur les clients, plus elle sera capable d’anticiper les comportements d’achat.

Une fois que les informations clés à obtenir sont définies, il faut faire vivre la base, c’est-à-dire la mettre à jour dès que cela est possible et ainsi profiter du moindre contact pour vérifier l’adresse, le numéro de téléphone ou la fonction.

En B to B, un fichier client vieillit en moyenne de 5% par mois en termes d’adresse. S’il n’est pas mis à jour dès que possible, il perd vite de son intérêt.

Il faut penser à relancer les clients même ceux qui ne sont pas actifs. Si l’entreprise dispose de plusieurs services (commercial, marketing, administration, …), tout le monde doit participer au recueil des données.

C’est tout l’intérêt d’un logiciel de gestion de la relation client : il permet de rassembler et de traiter plus rapidement toutes les informations collectées par les différents services. Ainsi cet outil permet de partager toutes les informations entre les services.

Rassembler les informations dans un CRM

Un logiciel CRM permet aussi de sécuriser les données, car toutes les données du CRM sont sauvegardées plusieurs fois par jour, les accès sont sécurisés avec login et mot de passe et en cas de besoin, les accès peuvent être verrouillés.

Plus le nombre de clients ou prospects est élevé, plus le cycle de vente est long et plus le CRM devient nécessaire. Quelle que soit la longueur du cycle de vente, le CRM peut aider à gérer les relances.

Le CRM existe en 2 modes de déploiement : sur site, c’est-à-dire installé sur le serveur interne de l’entreprise ou en mode SaaS, c’est-à-dire installé sur le serveur de l’hébergeur.

Le mode SaaS est préférable pour les entreprises qui ne souhaitent pas investir dans du matériel informatique, elles payent un abonnement pour accéder au CRM via Internet. Le déploiement est donc beaucoup plus rapide et on dispose d’une souplesse permettant de faire évoluer le nombre d’utilisateurs et les fonctionnalités selon l’évolution de l’activité.

Le logiciel CRM est donc une version moderne du fichier clients.

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