Le logiciel de gestion de la relation client : SugarCRM
SugarCRM, solution CRM
SugarCRM est le premier éditeur mondial de logiciels Open Source de gestion de la relation client.
SugarCRM est une société californienne dont les solutions sont utilisées par plus de 600 000 utilisateurs dans le monde.
Les solutions SugarCRM s’adaptent à tous types d’activité grâce à l’Open Source qui permet de créer de nouvelles fonctionnalités et ainsi de répondre au mieux aux attentes des entreprises. De plus, elles sont personnalisables grâce à la souplesse de SugarCRM.
Il existe 2 modes de déploiement : en mode SaaS et sur site permettant une adaptation aux besoins de chaque client.
Il existe 5 versions de ce logiciel :
- Version Standard : regroupe toutes les fonctionnalités de base de SugarCRM (suivi clients, planification des tâches, visualisation des résultats, personnalisation et gestion des utilisateurs)
- Version Professionnelle : regroupe toutes les fonctionnalités de la version Standard avec l’application mobile en mode connecté, la création de rapports, la création de workflow, le plugin Outlook, le plugin Google Apps, …
- Version Corporate : regroupe toutes les fonctionnalités de la version Professionnelle avec l’option Sugar Mobile + (application mobile disponible en mode offline)
- Version Entreprise : regroupe toutes les fonctionnalités de la version Professionnelle avec le mode offline, le portail client et le plugin Lotus Note
- Version Ultimate : regroupe toutes les fonctionnalités des 4 précédentes versions avec en plus un connecteur avec Lotus Domino
Captivea, spécialiste de la gestion de la relation client
Captivea est une société de conseils et de services en informatique spécialisée dans la gestion de la relation client, partenaire avec l’éditeur américain SugarCRM.
Captivea permet aux entreprises d’adopter une solution qui réponde à leurs besoins, en personnalisant les différentes versions de SugarCRM et en développant de nouveaux modules ou fonctionnalités.
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