Le logiciel de relance client

A quoi sert la relance client ?

La prospection des clients reste une tâche importante et toujours d’actualité pour les entreprises. La prospection est d’autant plus essentielle lorsque l’on sait que chaque entreprise perd un client sur cinq, par an, en moyenne.

Pour garder sa place sur le marché, l’entreprise doit toujours être à la recherche de nouveaux clients. Mais il existe des clients déjà prospectés qu’il faut aussi relancer.

Il y a deux types de clients prospects que l’entreprise doit relancer :

-Les clients potentiels qui ont été prospectés mais qui n’ont jamais donné suite aux échanges, ni aboutis.

-Les clients prospects qui ont positivement répondu à l’offre mais qui ont acheté les produits/services qu’une ou deux fois seulement depuis le début.

Il est important de savoir qu’un client déjà prospecté sera plus facilement abordable qu’un nouveau client, même s’il n’a jamais répondu à l’offre. Un lien a été tissé entre l’entreprise et le client, et ainsi il y aura moins de réticence lorsque l’entreprise va le relancer.

Parfois le temps peut jouer en faveur de l’entreprise car après une ou deux expériences décevantes avec les concurrents, le client insatisfait pourra revenir vers l’entreprise pour trouver une meilleure qualité de produits/services, d’où l’intérêt de la relance client.

Comment organiser la relance client ?

La gestion de la relation client (CRM) est une méthode qui permet de gérer la relation avec les clients et prospects dans le but de créer des liens à long terme.

Un logiciel CRM efficace rassemble les informations récoltées lors des interactions avec les contacts. Cela permet d’avoir une vue sur tout l’historique des contacts, accessible par tous les collaborateurs de l’entreprise. Grâce à l’historique client, on connait mieux les contacts et on peut ainsi adapter l’offre pour les conquérir et les fidéliser à long terme.

Avec un logiciel CRM, chaque membre de l’entreprise pourra intervenir auprès des clients et prospects au bon moment en utilisant le moyen de communication le plus approprié. Cela favorise de bonnes relations avec ses clients, permettant ainsi l’accroissement des ventes et de la fidélisation.

Ce logiciel permet de réaliser à la fois des relances e-mail grâce à l’envoi d’e-mails depuis le CRM, ainsi que des relances téléphoniques grâce à la planification des appels.

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