Le logiciel de suivi clientèle : SugarCRM

Le suivi grâce à un CRM

Il existe différentes solutions qui permettent de mettre en place un CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client en français) pour renforcer la communication entre l’entreprise et ses clients, et améliorer la relation avec la clientèle en reprenant notamment, les différents éléments de la relation client :

• L'avant-vente : le marketing et donc les études de marché permettent d’apprendre à connaitre les besoins des clients et de démarcher les prospects. Les informations récoltées sur les clients sont analysées et permettent à l’entreprise de répondre plus précisément aux attentes des clients en adaptant ses produits/services.
• La vente : la gestion des forces de ventes consiste à donner aux commerciaux des outils de pilotage pour les aider dans leurs démarches de prospection (gestion des appels, des rendez-vous, des relances, mais aussi aide à l'élaboration de propositions commerciales, ...).
• La gestion du service clientèle : l’historique client permet de rassembler toutes les informations sur le client pour qu’il n’ait pas à répéter son besoin à chaque contact.
• L'après-vente : le support client permet aux clients d’avoir une assistance pour toutes leurs questions grâce notamment aux centres d’appel ou à la mise en ligne d’informations, notamment avec la mise en place d’une base de connaissance, pouvant les aider dans leurs démarches.

Le but principal d’un CRM est d’être plus à l’écoute du client pour pouvoir répondre à ses besoins et surtout le fidéliser. La mise en place d’un CRM a pour objectif de permettre à chaque service de l’entreprise d’accéder aux informations pour être en mesure de mieux connaitre le client, et ainsi lui procurer les produits/services répondant au mieux à ses attentes.

Le suivi grâce au logiciel SugarCRM

SugarCRM est un logiciel de gestion de la relation client permettant de suivre les clients grâce aux nombreuses fonctionnalités, tel que le module Vente (prospecter, suivre et gérer les clients), le module Organisation (planifier les actions à réaliser) ou le module Support (traiter les questions ou réclamations).

Grâce à l’historique présent dans la fiche client, on peut suivre toutes les activités qui ont été réalisées avec ce client, on peut ainsi adapter les actions à faire selon les besoins du client. On peut ensuite planifier les appels téléphoniques, les e-mails à envoyer et les tâches à réaliser.

SugarCRM est un logiciel de suivi clientèle efficace pour bien gérer sa relation client et satisfaire au mieux les clients des entreprises.

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