L'ERP et le CRM

L’ERP

L’ERP (Entreprise Resource Planning en anglais ou Progiciel de Gestion Intégré en français) est un logiciel de gestion de projet qui permet de gérer les processus de l’entreprise dans les différents services comme la finance, la logistique ou les ressources humaines. Cela permet d’automatiser les fonctions internes des départements de l’entreprise.

Le but principal est de coordonner toutes les activités d’une entreprise (production, ressources humaines, marketing, force de vente) dans un même système d’information.Cela permet une efficacité des opérations et une baisse des erreurs.

Ce logiciel est orienté Employés et Productivité.

Pour la direction, ce progiciel donne une vision claire de la santé de l’entreprise et ainsi ils peuvent prendre de meilleures décisions pour augmenter l’efficacité et la productivité de l’entreprise. Cet outil aide la direction à diriger sa stratégie d’entreprise.

Au départ, le progiciel de gestion intégré était utilisé par les plus grandes sociétés car il était cher mais maintenant grâce aux nouvelles versions, il est devenu accessible aux plus petites entreprises.

Les avantages de l’ERP

L’ERP dispose de nombreux avantages :

        - Standardisation des processus

        - Informations utiles structurées

        - Accès, stockage et partage des informations

        - Processus efficaces

        - Workflows avec moins d’erreurs

        - Communication plus efficace

        - Maitrise des coûts et des délais de mise en œuvre et de déploiement

        - Fluidité des informations entre les départements

        - Meilleure prise de décision

        - Réduction des coûts car maintenance assurée par le fournisseur

Le CRM

Le CRM (Customer Relationship Management en anglais ou Gestion de la relation client en français)  est un logiciel de gestion de la relation client qui permet de gérer toutes les activités de vente, les interactions avec les clients, le marketing et le service client.

Ce logiciel est orienté Ventes et Clients.

Cet outil permet de partager toutes les informations collectées par les différents services de l’entreprise. Il permet donc d’organiser les activités de gestion commerciale, de marketing, de suivi client, de force de vente et d’autres encore.

Le logiciel de gestion de la relation client permet à l’équipe de ventes de gérer les informations sur tous les clients existants et potentiels, informations pouvant être utilisées pour construire de meilleures relations avec eux. Cet outil permet de mieux comprendre les besoins des clients grâce aux informations collectées.

Les avantages du CRM

Le CRM dispose de nombreux avantages :

      - Processus de ventes et de marketing automatisés

      - Suivi de l’équipe de ventes

      - Augmentation de la productivité

      - Amélioration du service client

      - Réduction des dépenses

      - Plus grande rentabilité

Pour résumer

L’ERP aide l’entreprise entière en automatisant tous les départements tandis que le CRM se concentre sur les départements marketing et ventes.

Une chose est sûre : les deux peuvent très bien être intégrés pour simplifier tous les processus commerciaux de l’entreprise. La plupart des grandes sociétés les utilisent ensemble pour récolter de plus grands bénéfices.

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