Les logiciels de GRC

La définition de la solution

GRC signifie Gestion de la Relation Client. On utilise plus souvent le terme CRM qui signifie Customer Relationship Management.

C’est l’ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter et analyser les informations relatives aux prospects et aux clients dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. Les outils de gestion de la relation client permettent autre d’utiliser tous les canaux pour communiquer avec le client.

Ces outils CRM ont pour but d’acquérir une connaissance approfondie de chaque prospect ou client afin d’optimiser sa stratégie commerciale.

La mise en place d’une stratégie CRM vise à réduire l’écart entre client et fournisseur en instaurant des relations individualisées, durables et profitables.

Tous les services de l’entreprise sont concernés : marketing, informatique, service clientèle, logistique, finance, production, recherche développement, ressources humaines, direction, …

Les logiciels GRC sont organisés autour d’une base de données et rassemblent toutes les informations dont l’entreprise a besoin pour bien gérer sa clientèle. Ainsi l’entreprise dispose d’informations mises à jour quotidiennement et disponibles à tout moment.

Les avantages d’une telle solution

Les logiciels GRC ne nécessitent pas d’installation longue et s’adaptent aux besoins spécifiques de l’entreprise grâce aux nombreuses possibilités de personnalisation.Ces outils sont donc facilement adaptables et simples d’utilisation.

Ces logiciels permettent d’automatiser les tâches, c’est-à-dire programmer une tâche lorsque que la précédente est clôturée, ce qui permet de gagner du temps et d’éviter les oublis.

Les coûts de licence sont abordables car le plus souvent, ce type de logiciel est vendu en mode hébergé ce qui permet d’avoir un prix tout inclus.

Ils permettent de visualiser l’historique client et le chiffre d’affaires réalisé par les commerciaux pour le comparer aux objectifs fixés.

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