Logiciel CRM/GRC : SugarCRM

Définition

Le CRM (Customer Relationship Management), ou en français GRC (gestion de la relation client), est l’ensemble des solutions techniques qui permettent de développer la communication entre l’entreprise et ses clients afin d’améliorer la relation avec eux.

Les activités de l’entreprise sont ainsi automatisées et concernent :

• l’avant-vente et le marketing : gestion des campagnes, prospection
• la vente : gestion de la prospection
• le service client : gestion de l’historique des interactions entre le client et l’entreprise
• l’après-vente : assistance au client via centres d’appel pour le SAV, et via mise en ligne d’informations de support technique

La gestion de la relation client consiste donc à savoir cibler, à attirer et à conserver les meilleurs clients. Elle représente donc un facteur déterminant du succès de l’entreprise.

De nos jours, développer des relations avec ses clients est important, surtout quand l’entreprise compte beaucoup de clients qui communiquent de différentes manières.

Pour avoir un résultat satisfaisant, les solutions de CRM/GRC doivent permettre aux membres de l’entreprise de mieux comprendre les clients pour adapter et personnaliser les produits/services.

SugarCRM

SugarCRM est un logiciel CRM/GRC qui permet de faire du suivi clients, de gérer des campagnes marketing, de planifier des tâches ou des actions à réaliser et de faire d’autres choses grâce aux modules complémentaires développés par les intégrateurs du logiciel.

Le principal avantage de SugarCRM est qu’il est 100% personnalisable, c’est-à-dire qu’il s’adapte à n’importe quel secteur d’activité et à n’importe quelle taille d’entreprise en adoptant son vocabulaire et sa façon de faire.

Ce logiciel existe en 2 modes de déploiement : sur site, directement sur les serveurs de l’entreprise ou en mode SaaS, directement sur les serveurs du fournisseur.

SugarCRM propose 5 versions de logiciel : la version Standard, la version Professionnelle, la version Corporate, la version Entreprise et la version Ultimate. Toutes ces versions proposent les fonctionnalités de base de SugarCRM ainsi que des fonctionnalités complémentaires propres à chaque version.

Ainsi SugarCRM répond à tous les besoins qu’une entreprise peut avoir.

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