Un outil technologique : Customer Relationship Management

Outil CRM au service de l’entreprise

Abréviation du terme américain Customer Relationship Management, le CRM représente une nouvelle stratégie marketing de l’entreprise, axée sur la relation client. Dans une optique CRM, la satisfaction du client et par conséquent sa fidélisation conduit à l’augmentation de la productivité de l’entreprise. 

Pour mettre en place cette politique de gestion de la relation client, les entreprises ont recourt à un prestataire de services informatique pour installer un logiciel, ou un outil CRM.

Fonctionnalités de l’outil CRM

Un outil CRM est un logiciel dont la technologie permet à l’entreprise d’améliorer la communication avec sa clientèle dans un but de renforcer la relation client.

Le logiciel CRM a pour fonction principale de centraliser toutes les informations concernant les clients (contacts, fréquence d’achat, conditions particulières de ventes) et de les mettre à la disposition de toutes les personnes concernées, notamment la force de vente. Ce partage de l’information en temps réel conduit à une meilleure connaissance du client et permet donc de lui proposer une offre plus adaptée à ses besoins et à ses attentes. 

La réussite passe par le choix d’un bon outil CRM et d’un bon prestataire de service

L’installation d’un outil CRM au sein du système d’information de l’entreprise nécessite une mise à niveau aussi bien au niveau des compétences mais également au niveau de la structure de l’entreprise. C’est pourquoi il est impératif de faire appel à un prestataire de service sérieux, qui connaît parfaitement l’outil CRM et qui saura l’adapter à votre entreprise. Captivea est ce partenaire.

Spécialisé en solutions de gestion de la relation client, la société CaptiveaSynoveo utilise l’outil CRM de SugarCRM, société américaine leader sur le marché des logiciels open-source CRM.  Quelle que soit l’activité de votre entreprise, Captivea vous accompagnera de la mise en place personnalisée de votre solution CRM à son utilisation quotidienne, pour une performance optimale.

En savoir plus >>