Sugar CRM

Quelques mots sur l'entreprise

Sugar CRM est une solution CRM (Customer relation Management) ou GRC (Gestion relation client) entièrement basée sur des technologies open-source, développée par la société Californienne SugarCRM fondée en 2004.

Sugar CRM est aujourd’hui la référence en termes de logiciel CRM avec plus d’un demi-million d’utilisateurs dans 50 000 entreprises à travers le monde.

Sugar CRM a pour fonctionnalités majeures la gestion et l’automatisation des forces de vente (SFA), des outils de marketing, de reporting et de statistiques, et bien entendu la gestion du service client.

Fonctionnement de l'outil CRM développé par la société américaine

La solution open-source Sugar CRM existe en cinq versions, dont trois découlent de la version originale et gratuite Sugar Community Edition. 

Sugar Professionnelle, Sugar Corporate, Sugar Enterprise et Sugar Ultimate sont les cinq versions commerciales. 

Initialement développées dans un environnement LAMP, les solutions Sugar CRM fonctionnent sur tous les types de plate-formes (Windows, Solaris, ou Mac OS X)et sont commercialisées dans le monde entier par le biais de partenaires qui en tant qu’éditeurs, adaptent le produit Sugar CRM aux spécificités de leur marché, et de leurs clients. 

L’avantage majeur de Sugar est qu’il s’agit d’une technologie extrêmement flexible et qui permet une personnalisation en fonction des besoins.

Captivea, partenaire Silver

Société de conseil de service informatique spécialisée dans la gestion de la relation client, Captivea est un des éditeurs majeurs des solutions Sugar CRM en France.

Quels que soient votre domaine d’activité, et la structure de votre entreprise, Captivea est un interlocuteur idéal pour mettre en place la solution CRM adaptée à vos besoins. 

Cinq versions Sugar CRM sont proposées par Captivea :

• Version standard, destiné à toutes les sociétés désireuses de mettre en place une solution CRM de base. 
• Version Professionnelle, qui s’adresse essentiellement au PME car il offre en plus des composantes du Sugar CRM Starter des fonctionnalités de vente et de marketing et mobiles
• Version Corporate qui comporte en plus une fonctionnalité de mobile en mode déconnecté
• Version Entreprise, une solution complète pour optimiser son CRM.
• Version Ultimate, la solution ultime avec toutes les options (son plus : un connecteur avec Lotus Domino)

Les cinq versions de Sugar CRM éditées par Captivea peuvent être mises en place en local (au sein de l’entreprise) ou hébergé par Captivea.

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