SugarCRM : un logiciel de gestion des clients

Informations sur le logiciel

SugarCRM est un logiciel de gestion de la relation client qui permet d’identifier, d’acquérir et de fidéliser ses clients. Il permet également de gérer les relations entre les membres de l’entreprise grâce à : l’envoi d’e-mail, à la connexion avec les réseaux sociaux ou à la visualisation du flux d’activité, mais aussi avec la clientèle, grâce à : l’archivage des e-mails, à l’historique des interactions ou l’insertion des informations dans la fiche client, favorisant un lien de proximité entre les deux.

Cet outil de gestion comporte de nombreuses fonctionnalités et peut être adapté grâce aux nombreux modules pour toujours répondre au mieux aux besoins des entreprises clientes. Il existe en 2 modes de déploiement : sur Site ou en mode SaaS, pour s’adapter au mieux aux attentes de chacun.

La fonctionnalité Vente permet de :

            - Créer des fiches d’informations sur ses clients, et les mettre à jour

            - Suivre et relancer la clientèle

            - Importer des données et les partager

            - Retrouver facilement un contact dans la base de données

La fonctionnalité Organisation permet de :

            - Planifier un appel, un rendez-vous ou une tâche

            - Visualiser l’agenda et celui de ses collaborateurs

            - Gérer l’envoi et la réception des e-mails

La fonctionnalité Portail Client permet de :

            - Améliorer les échanges

            - Gérer les réclamations et les demandes

            - Améliorer son service après-vente

et permet au client de :

            - Entrer et consulter les données

            - Poser des questions

            - Suivre le traitement des demandes

Il existe encore d’autres fonctionnalités qui permettent de gérer la clientèle telles que la fonctionnalité SMS qui permet d’envoyer des SMS de fidélisation par exemple, ou encore la fonctionnalité Marketing qui permet d’envoyer des e-mails de prospection et de fidélisation.

Ce logiciel permet de communiquer de différentes façons avec les clients pour être toujours plus efficace.

Informations sur l’éditeur

Premier éditeur de solutions Open source de gestion de la relation client, SugarCRM est une société californienne. Ses solutions sont utilisées par plus de 50 000 entreprises dans le monde.

Le plus de ses solutions est qu’elles s’adaptent parfaitement à tous les secteurs d’activités grâce à leur grande souplesse, permettant de répondre au mieux aux besoins des entreprises.

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