Un logiciel pour les professionnels : le CRM

SugarCRM, progiciel CRM de gestion de la relation client

Mis au point par la société californienne SugarCRM, le progiciel CRM SugarCRM  (de l’anglais Customer Relationship Management) est une solution open-source qui permet d’avoir une vision globale des interactions entre les clients, la force de vente, le marketing et le support client. 

Le progiciel CRM SugarCRM répond à tous les besoins des entreprises quels que soient leurs domaines d’activité et leur taille grâce à une structure unique et flexible. Son déploiement est confié à des partenaires locaux qui ont pour mission de personnaliser le produit pour l’adapter aux spécificités de leurs clients.

Captivea, partenaire de SugarCRM en France

Captivea propose aux entreprises françaises de bénéficier des avantages du progiciel CRM SugarCRM en mettant à leur disposition toute la maîtrise d’œuvre nécessaire pour installer le logiciel, le personnaliser aux besoins et à la structure de l’entreprise et en assurer le suivi pour garantir ses performances. 

En tant que partenaire silver de SugarCRM, Captivea est expert en déploiement du progiciel CRM et vous proposera la solution la mieux adaptée à votre entreprise.

Les fonctionnalités du progiciel CRM SugarCRM

Le progiciel CRM a pour fonction principale la gestion de la relation client qui passe par une meilleure connaissance des spécificités de la clientèle et par une optimisation des moyens de communication. Ceci va permettre de déterminer les besoins et les habitudes des clients, quels sont les clients les plus profitables, pourquoi et comment les fidéliser.

Le progiciel CRM permet de centraliser cette information et de la rendre accessible à tous, de la direction au service marketing en passant par le support client. D’un point de vue de la gestion commerciale, le progiciel CRM simplifie les tâches de la force de vente pour qui l’accès à l’information client complète est un gain de temps incontestable.

De plus, grâce au progiciel CRM, les commerciaux disposent d’outils de reporting complets pour optimiser la gestion et le suivi des opérations commerciales.

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