Une gestion des contacts optimisée

Organiser les contacts

Votre entreprise cherche un moyen simple et efficace pour organiser ses contacts, les solutions CRM répondent à ce besoin (en plus de répondre à de nombreux autres).

Avec les outils CRM de SugarCRM, il est possible de facilement gérer et organiser ses contacts :

• Une fiche par prospect
• Une fiche compte par client
• Une fiche contact pour tous les contacts liés à un compte

De plus, il est possible d’attacher toutes les activités liées à la prospection commerciale et au suivi client : les rendez-vous, les appels téléphoniques, les tâches, les notes,…

Suivre les contacts : « l’action continue »

Il est possible d’intégrer au sein des outils SugarCRM un système « d’action continue », celui-ci permettra aux utilisateurs un suivi des contacts optimal.

En effet pour chaque activité effectuée il sera nécessaire d’indiquer la prochaine action à mettre en place.

Par exemple suite à un appel non abouti, il faudra planifier un nouvel appel ; suite à un rendez-vous effectué, il faudra indiquer la suite des opérations à effectuer : envoi d’un document / rappeler à telle date / … .

Ainsi chaque client ou prospect bénéficie d’un suivi précis et tracé : la prospection commerciale est améliorée.

Visualisation des activités via le calendrier

Les logiciels de gestion de la relation client de SugarCRM proposent un calendrier permettant de visualiser les activités au quotidien et les activités futures. Chaque utilisateur possède son propre calendrier au sein duquel apparaissent toutes les tâches à effectuer, l’utilisateur traite ainsi ses tâches dans l’ordre, dans le but d’optimiser son temps de travail et de minimiser le taux d’oubli.

Le module « calendrier partagé » permet une visualisation de l’activité de chaque utilisateur afin de connaitre les disponibilités de chacun dans le cadre par exemple de la planification d’une réunion.

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