SugarCRM à Montmélian

Captivea, société d’expertise et de conseil en GRC

A 10 min de Chambéry, une société spécialisée dans les outils de gestion de la relation client a installée son siège. Au cœur d’une région dynamique, Captivea propose son expertise et son savoir-faire au service des entreprises souhaitant améliorer leur gestion de la relation client.

Captivea, partenaire officiel de SugarCRM, à Montmélian

Les produits développés par SugarCRM, reconnus pour leur fiabilité et leur adaptabilité sont proposés par Captivea.

En effet, Captivea est devenue partenaire officiel de l’entreprise américaine SugarCRM dans le but de proposer dans ses offres les produits SugarCRM.

SugarCRM décline son offre de CRM en trois versions :

• La version communautaire / standard.
• La version professionnelle. 
• La version entreprise.

Les fonctionnalités de ces 3 versions vont en s’accroissant, la version entreprise étant la plus sophistiquée.

La valeur ajoutée de Captivea

Les solutions de gestion de la relation client sur lesquelles se base Captivea, sont des produits dits open source, ils peuvent donc être modifiés, remodelés à la guise des intégrateurs CRM, tel que Captivea.

Captivea propose également ses propres modules, ses propres options qui peuvent être insérées directement dans le CRM afin d’obtenir un outil spécifique et adapté à chaque entreprise.

Les options de Captivea sont les suivantes :

• La gestion commerciale : catalogue produit, grilles tarifaires, édition de devis, factures et bons de commandes.
• La force de vente : gestion des objectifs assignés à chaque utilisateur et suivi de leur avancement ; gestion d’alertes fonctionnelles
• La gestion marketing : ciblage et segmentation des données clients dans le but de mettre en place des campagnes marketing ciblées : e-mailing, newsletters,…
• La gestion du support : suivi des réclamations des clients
• La fusion Word : édition de documents personnalisables directement depuis le CRM
• Intégration Google Maps : pour localiser les clients
• Action continue : pour planifier le prochain contact avec le client
• Suivi des projets
• Synchronisationavec Outlook, avec le mobile

Le processus de fonctionnement de Captivea

Les experts qualifiés de Captivea, spécialistes des outils de gestion de la relation client ont pour devise de permettre aux entreprises d’améliorer la qualité de leurs communications et la qualité de la relation qu’elles entretiennent avec leurs clients.

Après une analyse de l’entreprise : de ses besoins, de ses attentes, de son organisation, de ses processus mis en place, de son fonctionnement, l’expert peut proposer à l’entreprise un produit CRM adapté et personnalisé.

L’intérêt majeur des produits SugarCRM est qu’ils peuvent être configurés, paramétrés à la demande afin d’obtenir un un logiciel sur mesure, spécifique à chaque entreprise.

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