Tirer le meilleur parti de la gestion des relations client (CRM)

La gestion de la relation client : quelques précisons

Depuis quelques temps, on s’est rendu compte au niveau des entreprises que la relation d’une entreprise vis-à-vis de ses clients et clients potentiels a une importance considérable. En effet, on sait par exemple que conquérir un nouveau client, coûte cinq fois plus cher à une entreprise que de maintenir et fidéliser ceux qu’elle a déjà. De plus, le fait de mettre en œuvre une stratégie orientée client constitue l’un des premiers facteurs clé du succès d’une entreprise.

La relation client n’est pas à négliger, il est nécessaire pour une entreprise de traiter ses clients de manière optimale et ainsi de tirer le meilleur parti de la gestion des relations clients.

Tirer le meilleur parti de la gestion des relations client grâce à une solution CRM

1/Adopter une solution CRM : oui, mais pourquoi ?

 CRM= Customer Relationship Management / GRC = Gestion Relation Client

 Une solution ou outil de gestion de la relation client possède diverses fonctionnalités :

• Une fonction gestion commerciale permettant de gérer, de classer ses données au sujet des clients, des prospects, des sociétés, des contacts, des opportunités.
• Une fonction de gestion des campagnes marketing permettant de communiquer par le biais de newsletters, d’e-mailings, de courriers. Cette communication sera ciblée grâce aux connaissances sur les clients, leurs habitudes, leurs besoins référencés au sein de l’outil de gestion de la relation client.
• Une fonction incluant de nombreux outils collaboratifs : agendas partagés, gestion des activités, gestion des emails.
• Une fonction accomplissant la gestion de la facturation grâce à l’élaboration de devis, de bons de commandes, de facture.
• Une fonction contenant des outils de supervision avec des tableaux de bords, permettant d’avoir une vision globale de l’activité de l’entreprise et du travail effectif de chaque utilisateur de l’outil.

L’outil CRM permet ainsi d’améliorer la prospection commerciale, de fidéliser le client et d’opter pour une meilleure stratégie marketing ciblée et personnalisée.

La solution CRM permet de tirer le meilleur parti de la gestion des relations client en axant sur une stratégie de la relation client optimisée et  personnalisée.

2/Comment choisir un CRM permettant de tirer le meilleur parti de la gestion de la relation client ?

Un bon outil CRM est un outil parfaitement adapté à l’entreprise, et ajusté selon sa taille et ses besoins. CAPTIVEA est une société de conseil et d’expertise informatique en solution de gestion la relation client proposant diverses offres. Les experts CRM de CAPTIVEA sont présents pour guider une entreprise lors de son questionnement quant au choix d’un CRM, d’une solution de gestion de la relation client.

 Ils mettront en œuvre un CRM parfaitement adapté au métier de l’entreprise après une étude précise de ses besoins et de ses attentes.

Adopter un CRM c’est vouloir tirer le meilleur parti de la gestion des relations clients !

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